CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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Los consumidores tendrán la posibilidad de devolver un producto adquirido en TIENDA LUCERO dentro del plazo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del mismo, sin necesidad de invocar ninguna causa (arrepentimiento de compra), siempre y cuando, el producto no haya sido usado, averiado y/o deteriorado por causa del consumidor.

Asimismo, el producto que se pretende devolver, deberá ser acompañado de todos sus componentes y accesorios, además deberá de entregarse el producto con la totalidad de los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá contactarse al número de Atención al Cliente de lucero (+51 2552053), y generar un ticket de cambio/devolución. Cualquier solicitud de cambio, devolución, reposición o garantía deberá ser realizada por el consumidor directamente al Proveedor, siempre y cuando LUCERO lo indique así previa coordinación con el Proveedor, no siendo necesario que LUCERO intervenga en dicha comunicación. Al momento de hacer la entrega del producto, de acuerdo a lo antes señalado, el consumidor deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra.

En caso de cambio o devolución por falla técnica o producto dañado en la ruta de entrega, el cliente deberá de comunicarse con Atención al Cliente de LUCERO al (+51-2552053) para que se genere el ticket correspondiente y se siga con el procedimiento de cambio o devolución de TIENDA LUCERO. Para conocer dicho procedimiento, 

 Las condiciones particulares referentes a cambios y devoluciones se encuentran en la página de compra de cada proveedor, considerando que existen excepciones de acuerdo a la categoría de productos adquiridos (como lencería, ropas de baños, gourmet, mascotas y supermercado). Para conocer la forma de devolución y/o cambio de TIENDA LUCERO. El consumidor entiende que la decisión final respecto del cambio o devolución del producto adquirido corresponde al Proveedor, siendo que es este quien vende el producto de manera directa utilizando las plataformas de venta desarrolladas por LUCERO.

 

2. CLÁUSULA INFORMATIVA SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

LUCERO  informa al consumidor que realizará el tratamiento de los datos personales brindados (nombre, apellidos, documento de identidad, claves de acceso, dirección, teléfono). Este tratamiento es necesario y tiene la finalidad de ejecutar las prestaciones a nuestro cargo, brindarle al cliente el producto solicitado, realizar la entrega del mismo y poder realizar la atención de solicitudes post venta.

Los proveedores a los que LUCERO contrate para realizar el despacho de los productos adquiridos realizarán tratamiento por encargo de los datos personales del cliente.

LUCERO  declara que cualquier tratamiento de los datos personales se ajusta en las normativas de protección de datos personales vigentes y aplicables dentro del territorio peruano.

Para mayor detalle, la Política de Privacidad de LUCERO.